Libro de Reclamaciones
Según el Art. 6 del D.S. N° 011-2019-PC, las empresas deben poner a disposición de los consumidores un Libro de Reclamaciones formal. En Statice tomamos muy en serio tus comentarios: este es nuestro libro, completamente digital y con seguimiento de tu caso.
¿Qué es un reclamo y qué es una queja?
Reclamo: disconformidad relacionada con los productos o servicios prestados. Ej.: un pedido recibido con defectos, un producto distinto al comprado.
Queja: disconformidad no relacionada con los productos o servicios, o el malestar frente a la atención o trato recibido. Ej.: la demora en la respuesta, impresiones, actitud del personal.
La respuesta al reclamo se enviará al correo indicado en un plazo máximo de 15 días hábiles, prorrogable por 15 días hábiles adicionales previa comunicación (Ley N° 29571, art. 42, mod. Ley N° 31111). Las quejas se registran como aporte para mejorar el servicio, sin respuesta obligatoria.
Guarda el código de tu registro (LR-XXXXX): con él puedes hacer seguimiento de tu caso y recibirás la respuesta por correo electrónico.
Usted también puede enviar sus reclamos ante el INDECOPI, que protege tus derechos como consumidor según el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571): www.indecopi.gob.pe.